Bảo hành - Đổi trả

Dekey Vietnam xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành đổi trả của Dekey Vietnam

TIÊU CHUẨN BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM

Chế độ bảo hành này chỉ áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật trong vật liệu, thiết kế của các thành phần phần cứng của sản phẩm được cung cấp ban đầu. Việc bảo hành không bao gồm bất kỳ phần mềm, sản phẩm đi kèm khác ngay cả khi đóng gói hoặc bán cùng với các sản phẩm được phân phối bởi Dekey Vietnam. Thời hạn bảo hành này chỉ có giá trị ở Việt Nam, và các sản phẩm được bán tại Việt Nam không đủ điều kiện cho chế độ bảo hành toàn cầu. Dịch vụ bảo hành chỉ có thể được thực hiện bởi Trung tâm Dịch vụ do Dekey Vietnam ủy quyền bởi các đối tác.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

1. Các sản phẩm thuộc trường hợp được bảo hành

• Các dòng sản phẩm Cốc sạc / Cáp sạc: trong vòng 12 tháng (tài liệu hỗ trợ bảo hành: hóa đơn mua hàng)
• Các dòng sản phẩm Loa / Pin dự phòng: trong vòng 06 tháng (tài liệu hỗ trợ bảo hành: hóa đơn mua hàng)
• Các dòng sản phẩm Tai nghe có dây / Không dây: trong vòng 03 tháng (tài liệu hỗ trợ bảo hành: hóa đơn mua hàng)
• Các dòng sản phẩm Miếng dán / Ốp lưng / Bao da: không áp dụng
• Các dòng sản phẩm ngoài các sản phẩm trên: trong vòng 01 tháng (tài liệu hỗ trợ bảo hành: hóa đơn mua hàng)

Lưu ý: Đối với khách hàng mua trả góp, chính sách bảo hành vẫn áp dụng giống như đối với khách hàng mua và thanh toán ngay. Thời gian xử lý bảo hành trong 72 giờ hoặc tối đa không quá 14 ngày làm việc đối với một số sản phẩm phức tạp và không quá 30 ngày đối với các sản phẩm phải nhập khẩu linh kiện thay thế. Dekey Vietnam bảo lưu quyền gia hạn thời gian xử lý bảo hành đối với một số trường hợp bất khả kháng. Sản phẩm bảo hành là sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (không bao gồm lỗi thẩm mỹ, lỗi do người sử dụng).

2. Việc bảo hành không bao gồm các trường hợp sau đây

• Bảo hành hết hạn;
• Các số Serial, số IMEI hoặc tem niêm phong bảo hành không đọc được hoặc đã được gỡ bỏ, tẩy xóa, thay đổi, và / hoặc giả mạo;
• Các khiếm khuyết hoặc hư hỏng gây ra bởi sửa chữa trái phép, sử dụng sai, va chạm, do sơ suất, lạm dụng, chất lỏng xâm nhập, tai nạn, thay đổi, lắp đặt không đúng;
• Bao bì đóng gói, phụ kiện, quà tặng, hướng dẫn sử dụng, hóa đơn / biên lai bị mất hoặc bị thay đổi;
• Các khiếm khuyết hoặc hư hỏng gây ra bởi bất khả kháng;
• Thiết bị được mua trên đơn đặt hàng hay hóa đơn bị sửa chữa hay khác với thiết bị được gởi bảo hành;
• Các khiếm khuyết hoặc hư hỏng gây ra do sử dụng không đúng hoặc trong môi trường điều kiện bất thường không phù hợp với quy định của hướng dẫn sử dụng;

Lưu ý: Các điều khoản và điều kiện bảo hành trên được triển khai thực hiện phải tuân theo luật pháp và các quy định của chính phủ Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện bảo hành ở trên sẽ bị vô hiệu nếu có các quy định được đánh giá là trái pháp luật Việt Nam hoặc không thể thực hiện tại bất kỳ tỉnh, vùng lãnh thổ nào tại Việt Nam mà luật pháp không cho phép. Không ai có thể yêu cầu bồi thường hoặc yêu cầu Dekey Vietnam chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

1. Các sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả

Áp dụng đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất đối với tất cả sản phẩm phụ kiện di động (loại trừ sản phẩm miếng dán và ốp lưng). Không đổi trả với lý do "không ưng ý sản phẩm". Sau 07 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu áp dụng chính sách đổi trả Dekey Vietnam sẽ thu phí đổi trả (nếu sản phẩm đáp ứng các yêu cầu đổi trả). Phí đổi trả được quy định cụ thể như sau:

• Phí đổi trả: 30% giá trị sản phẩm, cộng thêm 02% mỗi ngày kể từ ngày thứ 10 trở đi.
• Mất bao bì hoặc bao bì không còn nguyên vẹn: không áp dụng đổi trả.
• Mất phụ kiện đi kèm sản phẩm: không áp dụng đổi trả.
• Mất hóa đơn mua hàng: không áp dụng đổi trả.

2. Quy định trường hợp được đổi trả

• Bao bì còn nguyên vẹn, đầy đủ, không bẩn, rách, móp, vẽ/viết lên vỏ hộp, imei vỏ hộp trùng imei trên máy (đối với sản phẩm có số imei);
• Đầy đủ các bộ phận, phụ kiện, chi tiết khác như tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…;
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng;
• Chưa được lắp đặt.

Lưu ý: Các điều khoản và điều kiện đổi trả trên được triển khai thực hiện phải tuân theo luật pháp và các quy định của chính phủ Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện đổi trả ở trên sẽ bị vô hiệu nếu có các quy định được đánh giá là trái pháp luật Việt Nam hoặc không thể thực hiện tại bất kỳ tỉnh, vùng lãnh thổ nào tại Việt Nam mà luật pháp không cho phép. Không ai có thể yêu cầu bồi thường hoặc yêu cầu Dekey Vietnam chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào.

DEKEY VIETNAM TEAM